Het kan voorkomen dat er klachten zijn over de behandeling of het verblijf bij Emergis. Vaak helpt een gesprek met de hulpverlener al. Als een gesprek met de betrokkenen niet mogelijk is of niet naar tevredenheid verloopt, kan contact worden opgenomen met de leidinggevende van de betreffende afdeling of met de directie van de sector waar de betrokken persoon onder valt.
Praat met de patiëntenvertrouwenspersoon
Als dit geen oplossing brengt, kan contact worden opgenomen met de patiëntenvertrouwenspersoon (PVP). De PVP is niet in dienst van Emergis en kan dus volledig onafhankelijk werken. De PVP kan de zaken dan eens op een rijtje zetten en samen met de klager zoeken naar de beste manier om de klacht te verhelpen.
Telefoon 0113 26 74 78.
Schriftelijk klagen bij de raad van bestuur
Eén van de mogelijkheden om klachten op te lossen is het formeel voorleggen van de klacht aan de raad van bestuur van Emergis. Dit moet schriftelijk gebeuren. Binnen twee weken neemt de raad van bestuur een beslissing nadat de klager en eventuele andere betrokkene(n), zijn gehoord.
Raad van bestuur
Postbus 253
4460 AR Goes
Schriftelijk klagen bij de onafhankelijke klachtencommissie
Een klacht bij de externe klachtencommissie moet schriftelijk worden ingediend bij de ambtelijk secretaris. De klachtencommissie bekijkt eerst of de klacht in behandeling zal worden genomen. Ook zal de commissie voorstellen een bemiddelingspoging te doen. Als de klager daarmee instemt, bericht de klachtencommissie schriftelijk dat zij het resultaat van de bemiddeling afwacht, alvorens een eigen procedure te starten. Wanneer geen bemiddelingspoging wordt ondernomen of de klager niet instemt met afwachten, gaat de termijn van twee weken direct in. Binnen drie dagen ontvangt de klager een ontvangstbevestiging van de klacht.
Vervolgens zal de klachtencommissie inlichtingen inwinnen omtrent de klacht. Ook zullen de klager en de aangeklaagde medewerker door de commissie - in de regel gescheiden - worden gehoord. Hiervan wordt verslag gemaakt dat aan beide partijen ter hand wordt gesteld. De klager mag zich, evenals degene waarover geklaagd wordt, tijdens het horen laten helpen door iemand waarin vertrouwen wordt gesteld, bijvoorbeeld de patiëntenvertrouwenspersoon. De klachtencommissie doet binnen twee weken een bindende uitspraak. De met redenen omklede uitspraak wordt schriftelijk aan de raad van bestuur medegedeeld. Klager en de aangeklaagde medewerker ontvangen hiervan een afschrift.
Tegen een beslissing op een klacht als bedoeld in artikel 41 wet BOPZ is beroep bij de arrondissementsrechtbank mogelijk. Voor klachten conform de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector is beroep niet mogelijk en besluit uiteindelijk het bestuur van de instelling.
Klachtencommissie Emergis
Postbus 253
4460 AR Goes
klachtencommissie@emergis.nl
Een klacht buiten de instelling indienen
Buiten Emergis kunnen klachten worden gemeld bij de Inspectie voor de Gezondheidszorg, het Medisch Tuchtcollege, de burgelijke rechter of de strafrechter.
De Inspectie voor de Gezondheidszorg heeft volgens de wet BOPZ tot taak 'te waken voor de belangen op het terrein van de volksgezondheid van alle personen wier geestesvermogens zijn gestoord'. Uit hoofde van deze functie kunnen klachten gemeld worden bij de Inspectie. Bij de Inspectie kan niet in hoger beroep worden gegaan tegen een uitspraak van de klachtencommissie.
Een klacht tegen een Emergismedewerker kan ook worden voorgelegd aan de burgerlijke rechter. Daartoe kan de klager ook besluiten als de klachtencommissie de klacht ongegrond heeft verklaard. Een procedure bij de burgerlijke rechter kan kostbaar zijn en duurt meestal lang. Raadpleeg daarom eerst een advocaat.
Inspectie voor de Gezondheidszorg
Postbus 2680
3500 GR Utrecht
loket@igz.nl
Telefoon 088 12 05 000
